Als wir uns 2005 nach ausführlicher und kompetenter Beratung bei der Firma Hilgers für eine Wärmepumpe der Firma Heliotherm entschieden haben, hatten wir ein gutes Gefühl. Über die Wartung machten wir uns keine Gedanken, weil uns während der Gespräche immer wieder versichert wurde, dass die ca. 57km nach Zülpich kein Problem wären, weil regelmäßig Wartungs- und Montagetermine in Köln und Bonn wahrgenommen würden und Zülpich quasi auf dem Weg liege. Hiervon möchte man heute aber nichts mehr wissen und verweigert uns die Wartung unter dem Hinweis, dass man nicht mehr so weit fahre und vor Ort genug zu tun habe; wir sollten uns doch bitte einen anderen Betrieb in der Nähe suchen. Der Haken an der Sache ist aber, dass es keinen anderen Betrieb in der Nähe gibt! Alle Betriebe, die uns der Hersteller Heliotherm benennen konnte, befinden sich noch weiter entfernt, als die Firma Hilgers. Alle Versuche, eine vermittelnde Lösung zu finden, wurden von der Firma Hilgers negiert. Unser letzter Versuch, mit dem Geschäftsführer schriftlich in Kontakt zu treten, wurde ebenfalls ignoriert; eine Antwort wird offenbar für entbehrlich gehalten. Auch wenn wir mit der verkauften Wärmepume sehr zufrieden sind, ist die jetzige Wartungssituation katastrophal. Am Ende wird uns die Firma Hilgers daher als absolut unzuverlässiger Partner in Erinnerung bleiben! Schade!