Unser Kaffevollautomat von Krups (<2 Jahre alt) hat vor über 2 Wochen eine Fehlermeldung ausgegeben, die nur über den Kundenservice zu lösen war. Also den Kundenservice angerufen, der mir ein Retourenlabel zu einer Firma Weindorf GmbH in Dortmund zuschickte. Noch am selben Tag wurde die Kaffemaschine versandt und kam am nächsten Tag bei der Firma an. Dann die Überraschung. Nach über zwei Wochen schickte mir die Firma Weindorf einen Kostenvoranschlag über 210 Euro. Begründung: Die Garantieleistungen bei Krups beschränken sich auf 2 Jahre ODER 6000 gezogene Tassen. Zählerstand unserer Maschine: 6227. Es wurden drei Optionen angeboten: 1) Reparatur für voraussichtlich 210 Euro durchführen, 2) Die Maschine unrepariert zurückschicken lassen und 35 Euro für den Kostenvoranschlag zahlen, 3) Die Maschine "verschrotten" lassen (vermutlich damit Ersatzteile ausgebaut oder die Maschine generalüberholt wieder verkauft werden kann). Die Mitarbeiterin am Telefon bei Weindorf war zudem sehr herablassend und unfreundlich. Die Gespräche mit dem Krups Kundenservice blieben bisher ohne Erfolg. Mal wurde ich angelogen, mal wurden mir Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden, oft war die Antwort "bei Weindorf müssen Sie sich selber kümmern, da haben wir nichts mit zu tun." Auf Nachfrage wollte man micht nicht einmal mit dem Vorgesetzten verbinden. "Das können wir nicht", hieß es. Also stehen wir jetzt da. Die Firma Weindorf erpresst den Rückversand unserer Maschine mit einem Kostenvoranschlag, den ich nie in Auftrag gegeben habe und über den ich im Vorfeld nicht informiert wurde und Krups, bzw. SEB fühlt sich nicht verantwortlich. Ich warte heute noch auf einen Rückruf eines Mitarbeiters von Krups, danach geht es dann zur Verbraucherzentrale und wir holen uns eine neue Kaffemaschine - diesmal mit Sicherheit nicht mehr ein Gerät der SEB Gruppe. Ich habe mir die Weindorf GmbH nicht ausgesucht, aber ich hoffe, dass ich nie wieder an diesen Laden gerate.

Ich kann von diesem Laden nur abraten; die Sendung wurde per Nachnahme zurück versendet, wobei das Porto mehr kostet als die gesamte Reparatur. Ich hatte ausdrücklich am Telefon gesagt bekommen, dass auf Rechnung abgerechnet würde. Statt dessen kostete die Rücksendung fast 15 €, die natürlich auf den Kunden abgewälzt wurden. Eine große Unverschämtheit, wenn man Kunden damit prellt.